Um serviço pós-venda com uma abordagem mais humana
Por trás de cada contacto existe uma experiência real
Uma mensagem após a compra raramente é apenas um pedido técnico. Pode nascer de uma surpresa ao abrir a encomenda, de uma dúvida durante a utilização ou da sensação de que algo não correspondeu ao esperado. Por isso, procuramos olhar para cada contacto como parte da experiência de uma pessoa concreta, dando importância ao contexto e à forma como o cliente descreve a situação.
Ser ouvido também faz parte de comprar com confiança
Nas compras online, o consumidor nem sempre consegue tocar ou experimentar um produto antes de decidir. Depois da receção, a experiência torna-se mais concreta e podem surgir observações que não eram previsíveis no momento da escolha. Quando isso acontece, acreditamos que o cliente deve poder partilhar a sua experiência e sentir que o seu relato é considerado com atenção.
Uma situação pode precisar de mais do que uma resposta padrão
Nem todas as dúvidas ou problemas têm a mesma origem. A natureza do artigo, a correspondência com a informação apresentada e a forma como a situação é relatada podem influenciar a melhor forma de a compreender. Procuramos evitar uma abordagem excessivamente impessoal, analisando cada caso com cuidado e procurando uma solução adequada às circunstâncias.
O apoio após a compra faz parte do respeito pelo cliente
Consideramos que uma boa experiência do cliente inclui a atenção prestada depois de a encomenda chegar. O serviço ao cliente não deve desaparecer quando a compra está concluída, especialmente se surgir uma questão que mereça esclarecimento. O acompanhamento pós-venda procura dar continuidade à relação criada durante o processo de compra.
Uma relação de confiança começa por levar as preocupações a sério
Não é necessário transformar cada experiência numa promessa absoluta para demonstrar compromisso. A confiança pode nascer de gestos mais concretos: ouvir, compreender, comunicar com clareza e procurar uma resposta responsável. Queremos que quem compra connosco saiba que, se a experiência após a receção levantar uma questão relevante, essa situação merece atenção e consideração.